מדיניות ביטול עסקה
בקשה לביטול עסקה
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות שירות ה־WhatsApp של האתר.
לצורך טיפול בבקשה, ייתכן ותתבקש למסור:
- שם מלא.
- מספר טלפון.
- מספר ההזמנה.
- פירוט הבקשה.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר
אם התקבלה בקשת ביטול טרם שליחת ההזמנה, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות של האתר.
יובהר כי ייתכנו מקרים בהם ההזמנה נשלחה בפועל, אף אם מספר המעקב טרם עודכן במערכת.
החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, יש להחזירו:
- באריזתו המקורית.
- בשלמותו.
- ללא שימוש.
- בצירוף כלל האביזרים הנלווים.
עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או במוצר שאינו תואם להזמנה.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול
לא ניתן לבטל או להחזיר:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
- מוצרים שיועדו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים אשר צוין לגביהם באתר כי אינם ניתנים להחזרה.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
זיכוי כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע הזיכוי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 7 ימי עסקים.
דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר, ולכן לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי התאמה.
מוצר פגום או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות או סרטון להמחשת הבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה, לפי שיקול דעת בית העסק, יוצע אחד מהפתרונות הבאים:
- משלוח מוצר חלופי.
- החזר כספי מלא.
- פתרון אחר בהתאם לנסיבות.
עליונות החוק
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות הדין.
יצירת קשר
לצורך הגשת בקשה לביטול עסקה או לכל שאלה בנושא, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של RAMBO באמצעות שירות ה־WhatsApp המחובר לאתר.
