מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים
ב־RAMBO אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מיטבי ללקוחותינו. מדיניות זו נועדה להסדיר את נושא ההחזרים, ההחלפות וביטולי העסקאות, והכל בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
מוצר פגום
אם התקבל מוצר פגום (כאשר הפגם היה קיים בעת קבלת המוצר ולא נגרם כתוצאה משימוש בו), ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp.
לצורך בדיקת הפנייה, ייתכן שתתבקש לשלוח תמונות או סרטון הממחישים את הפגם.
לאחר בדיקת הפנייה, לפי שיקול דעת בית העסק, יוצע ללקוח אחד מהפתרונות הבאים:
- משלוח מוצר חלופי.
- החזר כספי מלא.
- פתרון חלופי אחר ללא צורך בהחזרת המוצר.
קבלת מוצר שגוי
אם נשלח ללקוח מוצר שאינו תואם את ההזמנה (לרבות גודל שגוי, צבע שגוי, מידה שגויה או מוצר שונה לחלוטין), יהיה הלקוח זכאי, לפי בחירתו, ל:
- משלוח מוצר חלופי תקין.
- החזר כספי מלא.
במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת בית העסק, לא תידרש החזרת המוצר שהתקבל בטעות.
אחריות על יעילות הקולרים והתליונים
בית העסק עומד מאחורי איכות מוצריו.
אם נרכש קולר או תליון נגד פרעושים וקרציות, והלקוח סבור כי המוצר אינו יעיל, ניתן להגיש בקשה לבדיקת זכאות להחזר כספי.
לצורך בדיקת הבקשה ייתכן ויידרשו:
- סרטון ברור של בעל החיים כאשר הוא עונד את המוצר.
- תיעוד של נוכחות פרעושים או קרציות.
- פרטים נוספים לפי הצורך.
ניתן להגיש בקשה החל מ־14 ימים ממועד קבלת המוצר, ועד 30 ימים ממועד קבלתו.
מובהר כי יעילות המוצרים עשויה להשתנות בין בעלי חיים שונים, בהתאם לגורמים שאינם בשליטת בית העסק, לרבות סוג בעל החיים, סביבתו, מצב בריאותו ואופן השימוש במוצר.
לפיכך, כל בקשה תיבחן לגופה, ובית העסק שומר לעצמו את הזכות לאשר או לדחות בקשות בהתאם לנסיבות.
עיכוב באספקת המוצר
המועד המרבי לאספקת המוצרים הינו עד 30 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
אם חלפו 30 ימי עסקים והמוצר טרם התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp.
במקרה כזה, לפי בחירת הלקוח, יוצע:
- משלוח חדש ללא עלות נוספת.
- החזר כספי מלא.
ביטול עסקה ללא פגם
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
תנאים להחזרת מוצרים
החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ובתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
- לא נעשה במוצר שימוש.
- המוצר יוחזר בשלמותו.
- כל האביזרים והחלקים הנלווים יוחזרו יחד עמו.
החזרת מוצר באריזתו המקורית מהווה אינדיקציה לכך שלא נעשה בו שימוש, בכפוף לבדיקה שתבוצע על ידי בית העסק.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור: המדריך לביטול עסקת מכר מרחוק
אופן החזרת המוצר
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp טרם ביצוע החזרת המוצר.
החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.
עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או בטעות שנעשתה על ידי בית העסק.
זיכוי כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע הזיכוי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, וזאת בתוך עד 7 ימי עסקים.
דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר, ולכן לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
- מוצרים שיועדו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים אשר צוין לגביהם באתר כי אינם ניתנים להחזרה.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם התקבלה בקשת ביטול לפני שההזמנה נשלחה, יבוצע זיכוי בהתאם להוראות הדין.
אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות.
מובהר כי ייתכנו מקרים בהם ההזמנה כבר נשלחה בפועל, אף שמספר המעקב טרם עודכן במערכת.
עליונות החוק
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות הדין.
