מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
ב־RAMBO אנו עושים כל מאמץ כדי לספק את הזמנותיכם במהירות וביעילות, תוך מתן שירות איכותי וחוויית קנייה מיטבית.
זמן טיפול בהזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, צוות האתר מטפל בהזמנה ומכין אותה למשלוח.
זמן הטיפול בהזמנה עשוי להימשך עד 48 שעות ממועד ביצוע הרכישה.
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח עדכון עם פרטי המשלוח ומספר מעקב, ככל שקיים.
זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הינו בין 5 ל־15 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת בית העסק.
המועד המאוחר ביותר לקבלת המשלוח הוא עד 30 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
אם חלפו 30 ימי עסקים והמוצר טרם התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp, ולפי בחירת הלקוח יוצע:
- משלוח חדש ללא עלות נוספת.
- החזר כספי מלא.
עיכובים שאינם בשליטת בית העסק
ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת בית העסק, ובכלל זה:
- מלחמה.
- מצב חירום.
- מבצע צבאי.
- המצב הביטחוני בישראל.
- שביתות והשבתות.
- עיכובים בחברות שילוח.
- עומסים חריגים.
- תקלות מחשוב.
- אסונות טבע.
- כוח עליון.
במקרים אלו יעשה בית העסק מאמצים סבירים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי, ולא תעמוד ללקוח כל טענה או דרישה בגין עיכובים כאמור.
עלויות המשלוח
איסוף עצמי מנקודת איסוף — ללא עלות.
משלוח עד הבית — 19 ₪.
בהזמנה בסך 300 ₪ ומעלה — המשלוח עד הבית ללא עלות.
בעת ביצוע ההזמנה תוכלו לבחור בין איסוף עצמי מנקודת איסוף לבין משלוח עד הבית. בשני המקרים יש למסור כתובת מלאה ומדויקת לצורך ביצוע המשלוח.
אחריות לפרטי המשלוח
באחריות הלקוח להזין פרטים מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.
בית העסק לא יהיה אחראי לעיכובים, אי אספקה או החזרת משלוחים שנגרמו עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, לרבות:
- כתובת שגויה.
- מספר טלפון שגוי.
- מספר טלפון שאינו זמין.
- פרטים חלקיים או לא מדויקים.
משלוח לנקודת איסוף
כאשר הלקוח בוחר משלוח לנקודת איסוף, האחריות לאיסוף החבילה במועד מוטלת על הלקוח.
מומלץ לאסוף את החבילה בהקדם האפשרי, בהתאם להודעות שיישלחו על ידי חברת השילוח.
אם החבילה לא נאספה והוחזרה, יהיה רשאי בית העסק לגבות תשלום עבור משלוח חוזר בהתאם לעלויות חברת השילוח במועד ביצוע המשלוח החוזר.
ייתכן שנקודת האיסוף תהיה במרחק של עד כ־5 ק"מ מהכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, בהתאם למדיניות חברת השילוח.
משלוח עד הבית
לקוח שבחר במשלוח עד הבית מתבקש להיות זמין לקבלת המשלוח.
אם לא ניתן היה למסור את החבילה עקב חוסר זמינות מצד הלקוח, מסירת פרטים שגויים או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת בית העסק, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר, בהתאם לעלות שתקבע על ידי חברת השילוח.
הזמנות הכוללות מספר מוצרים
בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו במספר חבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים.
אין בכך כדי להעיד על חוסר במוצר או על תקלה בהזמנה.
משלוחים בינלאומיים
חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מספקים וממרכזי לוגיסטיקה שונים ברחבי העולם.
לפיכך, זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד, עומסי השילוח, בדיקות מכס וגורמים נוספים שאינם בשליטת בית העסק.
שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או בעיה הקשורה למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של RAMBO באמצעות ה־WhatsApp המחובר לאתר.
הערה חשובה
זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמני אספקה משוערים בלבד, ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.
